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　　亚信联创公司CEO张振清认为，目前欧洲运营商面临的局面终有一天中国运营商也会遇到，就像中国的改革一样，都是倒逼出来的。

亚信联创公司CEO兼总裁

　　近几年，全球老牌的电信运营商几乎都陷入了增长困境。美国地区是低速增长，深圳新闻资讯网，第一大运营商AT&T去年的收入增长是0.56%。欧洲几乎是全面衰退，利润和营收都是负增长。一些发展中国家和地区因为还有人口红利，所以保持着快速增长，印度和南美都发展不错。中国的情况大家都比较清楚，微信给运营商带来巨大压力。看看中国移动，新增用户很少，而且许多高端用户还被联通挖走了，短信等基础电信业务下滑很明显。

　　运营商最困难的时候还没来，看财报可知一二。在这么困难的情况下，中国移动上半年的收入还是增长了6%。这主要是因为智能终端的价格便宜，很多智能机都下探到1000元以下，运营商不用大量的钱来做终端补贴了，另外OTT(Over The Top，指通过互联网向用户提供应用服务)业务也推动了智能手机更快的普及，带来运营商数据收入增长。

　　运营商当然还需要面临虚拟运营商的压力。虚拟运营商在国外已经有十多年的历史了，在中国一直没有实质性的发展。新一届政府上台之后才开始有比较大的动作，但是也还处在选型阶段。申请虚拟运营商牌照的厂商很多，虚拟运营商肯定会抢这些基础运营商的生意，价格将来会成为竞争的核心要素之一，但是拼低价也不是办法，最终大家还是需要想怎样实现差异化竞争。阿里巴巴、京东、苏宁这些互联网厂商都得想自己要怎么玩，比如阿里巴巴，按照目前已有的业务，它能保证用户不需要到实体营业厅就能办理所有业务，绑定支付宝也不会存在欠费的可能，而且基于庞大的电子商务业务，是不是能够消费满100元可以送10M流量等等，都是作为虚拟运营商可以讨论的方向，这些创新对于基础电信运营商也是会产生影响的。

　　是不是说全球很多的运营商陷入增长困境，而且还面临更多的竞争，电信运营商就不是个好生意了？也不是，全球那么多非常聪明的人都还在买运营商。日本软银CEO孙正义花了200多亿美元买了美国第三大运营商Sprint，另外目前全球最富有的人卡洛斯 斯利姆是墨西哥富豪，也是电信巨头出身，拥有南美地区最大的电信运营商。他最近在欧洲相继买入了荷兰电信和奥地利电信。说到底因为电信行业是个有限竞争的行业，而且有无可取代的价值，因为物联网之后，需要连接网络的东西太多了，现在已经有穿戴设备手表、眼镜等等。我们也在和海尔这样的家电厂商沟通，将来也会有互联网家电出现，只要这样一想，会看到巨大的想象空间。

　　运营商作为基础业务提供商的身份不会被动摇，它的问题是在基础层上面还有个应用层，大量的互联网厂商正在这个层面上做文章，运营商怎么做才能够突破基础层向上取得更大的生存空间。

　　退一步说，如果运营商没有能力向上突破，那也得考虑一个问题，既然成为了管道，怎样把这个管道变得更智能？我们公司有专门对于这个问题的讨论，实际上也决定了我们产品的研发方向：客户感知实时化，资费套餐个性化，全面互联网化以及产品与OTT应用深入融合化。

　　举个例子。比如我们每个人大概都是在用运营商套餐，假如我的套餐里有500M的数据流量，到月底只用了200M，那我可不可以通过比如微信朋友圈的方式把我剩余的300M流量转给我的其他好友？这理论上当然是可以实现的。

　　但现在还有些运营商的观念里会认为，如果这300M没有被转移就是我的剩余利润，我为什么平白放弃？所以其实前段时间也有消费者提出质疑，为什么超出套餐之外的服务要收费，没有消耗掉的套餐却不被退还呢？这样用户体验就变差。运营商最终的目的还是要理解和满足客户需求。为什么运营商不能变成数字产品的贸易平台，把套餐的300条短信换算成相应的流量？因为将来我们要使用的业务会极大丰富，音乐、视频、阅读，这些业务整合起来之后，每个用户的套餐都应该实现个性化。

　　互联网化的方向是，怎样通过互联网上社交媒体更好实现营销和销售。比如在Facebook上，如果一个用户推荐了运营商的某个产品，那么运营商在这种情况下，如何能够让所有因为关注此用户的更多其他用户通过更简单的途径实现购买，这都是我们产品的方向。

　　我们公司不久前接待了一位欧洲运营商，我们介绍了这种理念以及很多很酷的能力。他很激动，认为这就是他们想要的。

　　这种改进面临的阻碍是什么呢？是后台的IT系统。运营商后台的IT系统很多都使用了10多年了，很多都是基于IBM、Oracle等老的架构，不但运营成本昂贵，而且非常臃肿复杂，不能快速响应市场的需求，没法适应OTT带来的变化，所以我们必须有新的解决方案。现在我们也在提IT架构的互联网化，要实现低成本、快速试错。

　　低成本、快速迭代、小步快跑，一直是互联网公司的生存法则。用户对于互联网试错的宽容度和运营商肯定不一样，所以我们认为运营商IT系统的更替应该是遵照先边缘后核心的原则，比如查询话单功能，宕机几分钟对于用户的影响并不会多大，但是可能成本方案只有原来的十分之一。随着技术的成熟，到了核心层面，深圳新闻网，转化就会相对容易。只要看看支付宝，它也有1亿的用户，但也在后台比较顺畅地完成了对于Oracle的替代。所以这个过程在3到5年差不多就应该能够完成。

　　运营商手里掌握的用户数据是其它行业觊觎的金山。运营商能够清楚地指导用户在网络上的行为，所以也能够衍生出很多创新的应用。

　　我和互联网公司的人聊天，我告诉他们运营商的数据系统里会有这样的标签，比如一个写字楼附近在什么样的时间段会出现什么样的人群，他们都在用什么样的应用。而且我还能够知道他们的大概收入，因为我掌握他们的账单，大概可以认为月消费500元话费的用户和消费50元的用户，收入和消费行为肯定不同。你大概知道用户的性别、年龄、收入和你所处的位置以及媒体的网络行为。这个数据当然不十分精准，但足够作为判断依据。将数据整合之后做营销，这是互联网公司梦寐以求的数据，但是它们得不到。